Mind the gap! Or can’t you be bothered?

20150921-Mind-The-Gap

I like to run, and I am fanatic enough to keep track of my distance, pace and heart rate, on every run. It is like a numbersgame, a competition with myself. But there is this gap between me and breaking my personal best, running the 10k within an hour. How come I am not improving? Probably (well certainly) the lack of proper training, coaching and a schedule are what is missing. So to improve – I need to invest and set some priorities.

What about organisations? How do they get better? Do they invest enough to break records and crossing lines for the greater good? Like reached the lowest level of scrap, reduced the number of recurring problems, achieved an amazing uptime due to a minimum number of interruptions, or an all- time low use of unnecessary spare parts? Recently a client said to me: I have managed all the bottlenecks in the system, now I need to go to the next level. And…there is this gap, in problem solving:

Closing the gap in problem solving would have a moderate to extremely high impact on quality.

Wow! This is the outcome of a study conducted by Deloitte and the Automotive Industry Action Group (AIAG). It was looking into the future with OEMs and suppliers in the automotive industry. The report, called Quality 2020 showed a shocking result:

Problem-solving capabilities are inadequate, and the main reason is because we are jumping to solutions

How come an industry with many years of experience, that is normally ahead of the game, is still lacking these key capabilities?

Problem solving is important because it impacts the organization’s ability to manage, monitor, and respond to quality-related events; the ability to implement operational efficiencies as well as brand and customer relations.

It is recognized as a key differentiator, so why not invest in that key capability? Problem solving is not like fixing the same problems over and over again. That is just fire fighting. You think you can manage uptime and reliabiilty with that? When root cause is still lacking and people rush from calamity to catastrophe, from disaster to crisis, I am afraid you have some homework to do.

Like running. If I want to improve, I need to get serious. Get training, make it systematic, get a coach and a training schedule. Unfortunately, a one-size-fits-all approach will not give the biggest improvement. I should get a “current state” test as well, to make sure the training suits best with my current condition and situation.

Likewise with problem solving. Although a lot of people think when more experienced one will be better at problem solving. Well, just a bit, but you will not be able to make the big jump to break your personal best. There is a jump needed to bridge the gap between solving simple and tough problems. And when becoming confident in solving them, you feel empowered to go beyond and become even more proactive in your approach.

But first things first, and step by step. Think about your priorities. Do you want to improve, do you want to breakthrough the magic barriers? Then it is time to invest.

Share

Help de techniek is te complex!

De meeste mensen voelen zich ongemakkelijk bij het gebrek aan voldoende technische kennis van het systeem/product wat zij ondersteunen. Technische training en opleiding lijkt de voor de hand liggende oplossing. Maar is dat wel echt zo?

Lees mijn bijdrage aan MT Podium of download de whitepaper . Of lees de Engelse versie op het Kepner-Tregoe weblog.

Share

Crisis – Investeren! Niks bezuinigen

Op naar het Nieuwe Denken

Benzineprijs
Vorige week bereikte de benzineprijs zijn hoogtepunt. Dit nieuws kan niemand ontgaan zijn. Radio en TV sprongen er boven op en gingen op zoek naar de reacties van de autogebruiker. Een aantal zijn te voorspellen:
–          niks veranderen, want mijn werkgever betaalt toch
–          ik ga nu meer carpoolen, delen we de kosten
–          ik pak nu vaker de fiets
–          mijn werkgever wil nu dat ik de privékilometers zelf betaal
en… dan de minder voorspelbare
–          we sturen de mensen op training 

Training als oplossing (?!) – HNR
De laatste reactie verheugde mij. In mijn werk hoor ik maar al te vaak: we hebben prioriteiten moeten stellen en helaas training is dan het eerste wat we schrappen. Dus nu ben ik nieuwsgierig, wat kan de reden zijn dat nu wel voor training gekozen is?
Geld. Er wordt geld besteed, in de hoop dat het geld oplevert. In dit geval krijgen mensen training. Ze moeten beter en bewuster gaan denken als ze autorijden, en dit noemen ze “Het Nieuwe Rijden”. Slimmer worden, en dat levert centjes op. Je krijg weer opnieuw rijles: uitrollen, doorschakelen, cruise controllen en anticperen. Bovendien worden de cursisten na de cursus gemonitored. Elke keer als ze tanken moeten ze de kilometerstand invullen. Zo houdt het bedrijf bij of ze die keer wel zuinig genoeg zijn geweest. Je zou verwachten dat dit op veel weerstand stuit. Maar nee, de mensen op de radio waren eigenlijk wel blij met de tips. Het scheelt echt een hele hoop, minder vaak stoppen aan de pomp ook nog. (http://www.hetnieuwerijden.nl/wat-kunt-u-doen/rijstijltips/personenautos/). Gedragsverandering is op korte termijn dus wel degelijk te realiseren.

HND: Het Nieuwe Denken
Zou dit slimmer denken ook op andere situaties  dan autorijden toegepast kunnen worden? Bijvoorbeeld als problemen opgelost moeten worden, (ik denk aan mijn ervaringen met de supportdesk…ja!!) of als strategieën uitgedacht worden dan wel als er prioriteiten gesteld moeten worden of als verbetertrajecten worden bedacht. Kunnen we daar “Het Nieuwe Denken” op loslaten. Weten hoe je moet anticiperen, weten hoe je moet reageren in bepaalde situaties, weten welke stappen je moet nemen om een probleem op te lossen. Handige richtlijnen zodat geen tijd, energie en geld verloren gaat. Hoe vaak maak je het toch mee dat er “gedart “ wordt als methode om op zoek te gaan naar een oplossing.  Bijvoorbeeld door dezelfde helpdesk. Ik heb liever dat ik het idee heb dat ze systematisch, volgens een gedegen stappenplan mijn probleem onderzoeken. En liefst ook dat ze niet iedere keer dezelfde vragen stellen en acties suggereren.  De oplossing wordt dan niet bij toeval (“ik zoek nog even op een forum of daar iets bij staat”) gevonden, maar de oorzaak wordt ook weggenomen.

Gek genoeg is de crisis nog niet zover doorgedrongen. Mijn telefoon staat nog niet roodgloeiend. Kennelijk  weet men niet dat ik iets heb om slimmer te gaan denken: training in “Het Nieuwe Denken”. Beter samenwerken omdat je weet welke stappen je doorloopt. Vertrouwen hebben in de richtlijnen, wetende dat dit de beste manier is. Dit doet mijn bedrijf al ruim 50 jaar: Kepner-Tregoe: passionate about helping people and organisation to think clearly.

Share

4 Tips voor een succesvolle implementatie van de Kepner Tregoe-training

Als organisatie wil je natuurlijk dat je medewerkers de kennis die ze tijdens een Kepner Tregoe-training hebben opgedaan, in de praktijk brengen. Dat lukt echter niet iedereen (meteen). Hoe haal je de nieuwe kennis uit de cursist? Ik heb 4 tips. Lees hier meer..(pdf)

Share